Qu’est ce que la rétention in app ?
Nous savons tous a quelle point il est difficile de fidéliser un utilisateur . c’est vrai pour le Web , mais aussi pour les utilisateurs mobiles, qui se montrent encore plus exigeants . En effet, l’attente d’un utilisateur sur une application, est à a mesure de l’engement que requiert le téléchargement d’une app . Les marques dépensent énormément d’argent pour acquérir des utilisateurs. Mais , ce n’est que le début. Après l’acquisition des utilisateurs, il est important de les engager et de les fidéliser.
L‘engagement se mesure souvent au nombre de cession par mois . Localytics décrit les utilisateurs très engagés comme ceux qui ont plus de 10 sessions par mois.
La Rétention est le pourcentage d’utilisateurs d’une application qui reviennent à l’application dans les trois mois suivant leur première session. Localytics définit comme un utilisateur fidèle, celui qui revient à l’application au moins une fois dans les 30 jours.
Chaque marque aura une définition individuelle de l’engagement comme la rétention. cela dépend de la nature de l’application. Localytics a constaté qu’en 2017, le taux moyen de rétention des applications mobiles était de 29% après 90 jours dans toutes les industries.
Le taux d’abandon des utilisateurs s’est légèrement amélioré ces dernières années. Pourtant, près d’un quart d’entre eux abandonnent encore des applications presque immédiatement. De plus, si une application n’est ouverte qu’une fois tous les 7 jours, il y a 60% de chances qu’elle ne soit plus jamais ouverte.
Quelles sont les bonnes pratiques de la rétention in app ?
La première étape, sans doute la plus importante , est de créer une application mobile de qualité. Le mauvais fonctionnement de l’app ( bug, lenteur, ..) est la première cause d’insatisfaction des utilisateurs. Nous avons listés 5 bonnes pratiques pour améliorer la rétention in App.
1 ) l’Onboarding pour faciliter l’inscription
l’onboarding est la première bonne pratique à prendre en compte. Plus il est difficile de commencer à utiliser une application – trop d’étapes pour s’inscrire, trop de champs d’information, de fonctions complexes, etc. – Plus les utilisateurs sont susceptibles de l’abandonner.
2)Les push notifications
Selon des études américaines ( leanplus ) l’envoi de notifications push dans le cadre de votre stratégie mobile peut augmenter la rétention des applications d’un énorme 20%. Les utilisateurs qui ont choisi de recevoir des notifications push affichent un engagement applicatif supérieur de 88% à ceux qui ne l’ont pas fait.
Encore plus que la pertinence, le moment d’envoi est très important. Pour cela , analyser dans l’application à quelle moment vous utilisez telle fonctionnalités est prépondérant.
3) Personnaliser l’expérience client
Plus l’expérience correspond aux besoins et aux préférences de l’utilisateur, plus il est susceptible de continuer à utiliser l’application. Dans la mesure du possible, personnalisez l’expérience utilisateur en utilisant des données recueillies pour afficher le contenu pertinent.
4) Récompenser l’utilisateur
Vous devez inciter l’utilisation de l’app. Mais également, le partage à votre entourage. Les récompenses spécifiques au mobile, l’accès à du contenu spécialisé, les coupons, les promotions spéciales et d’autres offres de parrainage encourage l’engagement.
5) Demander leur avis aux utilisateurs
Demandez à vos utilisateurs de vous faire part de leurs commentaires . Montrez que leurs commentaires sont pris en compte pour orienter l’application . Faites preuve de réactivité dans les réponses aux questions . Ainsi, cela augmentera vos taux d’engagement et de rétention, encouragera les critiques positives et fidélisera votre marque à long terme
En conclusion, l’engagement et la fidélisation des utilisateurs sont tout aussi importants, sinon plus, sinon plus, que l’acquisition d’utilisateurs. Convertir les utilisateurs en clients fidèles et à long terme permettra d’augmenter la valeur de votre app (Long Time Value) et de générer plus de revenus pour votre application.
