Onboarding application mobile : pourquoi c’est important de le réussir ?
L’onboarding est le process consistant à faire comprendre aux nouveaux utilisateurs comment votre application fonctionne, quels bénéfices ils peuvent en tirer , et pourquoi ils doivent la conserver.
C’est crucial , car 20% des utilisateurs ayant télécharger une application ne vont jamais revenir. De plus, un utilisateur ne laissera pas plus d’une minute à une application pour vous convaincre.
Bien évidement , il n’y pas qu’une seule méthode , ce serait trop facile ! Nous avons répertoriés plusieurs approches correspondantes à plusieurs objectifs.
Quels sont les différentes approches d’onboarding dans une application mobile ?
- Montrer les bénéfices de l’application . Ainsi, cette approche est particulièrement adaptée aux applications nécessitant une création de compte. En effet, pour lever la « friction » de l’inscription, l’utilisateur doit comprendre instantanement le bénéfice. Exemple de l’application evernote ci dessous
- Montrer la ou les fonctionnalités principales de l’app : se concentrer sur les fonctionnalités principales plutôt que sur la valeur de l’app . Exemple Tidal : Un utilisateur qui ouvre l’application pour la première fois sait immédiatement ce qu’elle offre : qualité sonore, vidéos musicales haute définition et mode hors ligne.
- Faite participer l’utilisateur : rendre l’onboarding interactif est un gage de réussite . Ainsi, l’application Quartz , vous propose plusieurs choix pour trouver vos centre d’intérêt. L’exemple ci dessous utilise un petit quizz pour rendre l’onboarding ludique dans l’application mobile Lookout (une application de sécurité).
- Engager L’utilisateur à agir immédiatement : beaucoup d’application accompagne l’utilisateur dans une première action, immédiatement après l’ouverture ou la création de compte . Aussi, la plupart des réseaux sociaux fonctionne ainsi . Un autre exemple avec l’application paypal, incitant l’utilisateur à une première action
- Accompagner l’utilisateur dans son inscription . Si une application est deja connue de l’utilisateur ( une banque, une messagerie ..) , mais nécessite une inscription préalable, l’onboarding consiste à accompagner au mieux l’utilisateur dans son inscription . Ainsi, il sera également particulièremet important de rassurer l’utilisateur sur la sécurité des données : exemple de Whatsapp qui vérifie l’identité de l’utilisateur avec un code secret mobile
les formats de l’onboarding app mobile
Quelque soit le type d’onboarding, la forme devra etre également adaptée à la cible . Donc, les principaux formats sont les suivants
- Slider de plusieurs écrans : entre 3 et 5 , skippable.
- vidéo d’explication : une vidéo courte présentant l’application aura un fort impact.
- tutoriel contextuel , permettent de guider l’utilisateur dans une premiere navigation.
