Rien de bien innovant, me direz vous ? Les push notifications existent depuis 10 ans dans les applications. Pourtant, en tant qu’agence, nous recevons encore beaucoup de questions sur les push notifications. Quel en est alors l’usage réel ? Quel sont les intérêts des push dans le cadre d’une application mobile ?
Les notifications push sont des outils bien connues et affectionnées des professionnels du marketing. Elles vous permettent d’envoyer des publicités, des recommandations et des informations essentielles directement sur les appareils des utilisateurs. Elles sont également connues pour dynamiser les taux de rétention et d’engagement.
Quel Usage ?
Le push reste le canal de communication privilégié entre un utilisateur et son application, car il est plus rapide qu’un mail et moins cher qu’un SMS. Un push va générer jusqu’à 40% de revisite d’une app. Le taux de réaction moyen reste de 8% (4% sur IOS, 12% sur android).
L’opt-in
L’opt-in consiste à obtenir l’accord préalable d’un utilisateur pour l’inclure dans sa liste de prospection lors de différentes opérations commerciales. Sur smartphones, les notifications push ont une moyenne op-in de 70%. L’opt-in moyen est de 40% sur IOS , et près de 90% sur Android. Pourquoi cette différence ? Parce que l’on ne peut proposer l’opt-in qu’une fois sur IOS, alors que c’est indéfini sur Android, qui vous « aura » à l’usure. C’est dans les applications Telecom, voyage et finance qu’il sera le plus élevé.
Les règles des push notifications sont évolutives, et susceptibles d’être modifiées à chaque nouvelle sortie d’IOS. A titre d’exemple, IOS 12 avait introduit une autorisation provisoire d’envoi pour permettre aux marketeurs de s’affranchir de l’opt-in.
Les formats push :
Les Push Notifications
C’est le format le plus utilisé dans les applications. Son format a évolué, et il permet de bâtir de vrais services:
Push rich média
Les push peuvent aujourd’hui inclure des images, de la vidéo, des gifs, des emojis ou encore des sonneries customs.
Deeplink
Comme sur un site internet, une application peut avoir des deeplinks menant vers une autre fonctionnalité de l’application. Lorsque vous cliquez sur la notification, vous êtes alors redirigé directement vers la bonne page. Exemple :
– L’ajout direct d’un article dans un panier.
– L’ouverture d’une fenêtre pour répondre à un message.
Gestion temps réel
Il est possible d’envoyer des notifications selon une localisation (des donnés GPS), ou à la suite d’une action effectuée dans l’application. Ce type de notification, déclenché automatiquement en réponse à une action, est appelé « trigger » (en français, déclencher). Il faudra alors définir des triggers lors du développement de l’application selon les actions ciblées et les objectifs souhaités (fidéliser, relancer, promotion ect…). Les triggers peuvent également être combinés avec un attribut.
Et plus encore
Il est également possible de rafraîchir automatiquement une app en envoyant un push silencieux qui va agir en tache de fond, ou encore de customiser ses push avec des webservices.
Messages In-App
Les messages in app ne passent pas par les plateformes de notifications Apple et Google , mais sont déclenchés dans l’application, via un Trigger. Un message in-app peu avoir des formats très différents (un bouton, une bannière, un interstitiel, etc…).
Push web
Le push web est plus récent et moins répandu que sur les app. Toutefois, Même s’il reste en deçà des app, son usage progresse. Son opt-in est généralement de 10 à 20%, et ses taux de clic de inférieurs à 10%.
Push Local
Les push locaux sont prédéfinis au sein d’une application. Ce sera par exemple un rappel lié au calendrier.
Comment optimiser les push de votre application mobile ?
Scénariser la proposition de Push
Comme l’opt-in est indispensable pour envoyer des notifications, il est important d’expliquer à l’utilisateur en quoi le push lui sera utile. Par exemple, si l’on envoie des push promotionnels, il faudra présenter les avantages que l’utilisateur aura à recevoir le push, avant de lui proposer la pop-up native.
Ne pas spammer l’utilisateur
Le push doit être considéré comme partie de la pression marketing sur un utilisateur. Il sera alors intéressant de réfléchir à un Capping par utilisateur (seuil au delà duquel votre utilisateur ne reçoit plus rien).
De plus, il est aussi conseillé de permettre à l’utilisateur de choisir ses priorités, ou encore le nombre de push qu’il reçoit. Les push notifications peuvent également avoir un délai d’expiration. Si elles ne sont pas reçues au delà d’un délai, elle ne sont plus affichées.
Relancer les cibles particulières :
Il est capital d’envoyer des MESSAGES CIBLÉS, afin de transmettre des MESSAGES PERTINENTS aux BONS UTILISATEURS. Les segments sont basés sur les attributs clients (ses datas personnelles, ses intérêts, ses achats, etc). Cela vous permet de cibler des messages, une segmentation, ou en temps réel selon un trigger. (Pour rappel, le trigger est généralement défini selon une action dans l’app et peut être combiné avec un attribut).
Paniers abandonnés, gestion de réservations , anniversaires… Les push envoyés ciblent des profils qui ont réagi positivement (re-targeting), ou n’ont pas réagi à une campagne précédente. Attention, à utiliser avec modération.
Exploiter le temps réel
Les notifications peuvent vous permettre de mettre en place des scénarios avancés, basés sur le temps réel, en exploitant en particulier:
– La Géolocalisation (GPS / Beacon)
– Des Actions in-app (Exemple: vient de cliquer sur le bouton A, a visité la page B…)
Quels outils push pour une application mobile ?
En théorie, un développeur peut directement se connecter au APNS Apple (Apple Push Notification Service), ou au FCM (Firebase Cloud Messaging) de Google. Un développeur d’app envoie des notifications au service APN, qui les route sur les smartphones des utilisateurs avec lesquels il est en connexion permanente.
En pratique, les développeurs utilisent des plateformes qui vont proposer des SDK (Software Development Kit) que le développeur pourra exploiter pour mettre en place les différents scénarios (souvent avec un plan de taggage conçu avec le client).
Les plateformes gratuites les plus utilisées sont Firebase (Google) et One Signal. Sinon, on trouve également des plateformes françaises qui proposent des services complets, dont un premier niveau gratuit: Batch, Followanalytics, ou encore Accengage. L’agence Bemobee pourra vous conseiller sur le meilleur service en fonction de votre projet.
