Alors que le marché des applications mobiles est de plus en plus compétitif, obtenir de bonnes notes sur les stores d’applications mobiles est devenu une nécessité. Une bonne notation permet en effet d’améliorer le référencement, grâce à l’App Store Optimization (ASO) et d’augmenter les téléchargements. Selon une étude menée par Apptentive en 2020, 90% des utilisateurs d’applications mobiles admettent ainsi que les notes sur les stores sont un critère essentiel pour leur choix d’application.
Etant donné que les notes peuvent directement influer sur le succès d’une application mobile, il est alors essentiel pour les experts du numérique et pour les entreprises ayant investies dans une application mobile d’être à l’affut des évolutions sur les stores. Dans cet article, nous traiterons donc des récents changements de politique de notation du Play Store et apporterons dans un second temps nos conseils d’experts pour vous y préparer au mieux.
Notation Play Store : Une note Locale & selon le type d’appareils
En cette fin d’année 2021, Google Play Store a annoncé deux changements majeurs pour la notation de ses applications mobiles.
Le premier, Local App Rating, ou notation locale en français, est effectif dès ce mois de novembre. Il consiste à afficher les notes selon le pays dans lequel se trouve le consommateur. Le deuxième changement, applicable début 2022, consiste quant à lui à afficher les notes selon le type d’appareil utilisé. Ainsi, si un internaute utilise une application sur un appareil autre qu’un smartphone (tel que les tablettes, Chromebooks ou autre objets connectés) il verra alors les notes spécifiques à l’appareil utilisé.
Une notation qui reflète au mieux la réalité
Ces changements sont justifiés par l’envie de Google de mieux refléter la réalité à travers les notations. Par exemple, si une application mobile établie à l’international rencontre un beug majeur dans un pays, ces avis négatifs ne parasiteront plus sa note générale. De plus, dans le cas ou des améliorations conséquentes seraient apportées sur un type d’appareil précis, les avis positifs en faisant état ne seraient plus perdus au milieu des utilisateurs de smartphones.
Pourquoi cela requiert-il d’optimiser sa notation ?
Segmenter les notations par type d’appareil et par pays requiert d’acquérir encore plus de notes. Si il n’y a pas assez de notes, il sera alors possible de voir sa moyenne chuter avec seulement quelques avis négatifs. Cependant, si la notation locale n’impactera que les entreprises possédant une présence à l’international, la notation selon le type d’appareil sera quant à elle déterminante pour toutes les applications.
Auparavant, un utilisateur de tablette postant un avis négatif avait un impact modéré, car il était noyé par une multitude d’avis d’utilisateurs de smartphones. Toutefois, avec le nouveau système de notation, une note d’application de tablette négative risque de faire chuter considérablement la moyenne. Il est en effet beaucoup plus difficile de collecter des avis avec ce type d’appareils. Conséquemment, il est aujourd’hui primordial d’obtenir plus de bonnes notes. Pour cela, il existe plusieurs techniques bien connues des Agences d’Applications Mobiles, que nous allons vous partager.
Comment optimiser ses notes sur les stores ?
Demander à vos utilisateurs de vous noter à la fin d’une expérience positive
Choisir le moment opportun pour demander une note est un élément essentiel dans sa stratégie de notation. Pour cela, il faut garder à l’esprit qu’un internaute reçoit un nombre considérable d’interruptions lors de son parcourt d’utilisation. Par exemple, il peut s’agir d’activer les notifications ou d’autoriser l’accès à un certain nombre de fonctionnalités. Or, si la demande d’avis interrompt l’internaute dans son expérience utilisateur, vous risquez alors non seulement de l’agacer, mais également de perdre un consommateur. Selon le magazine Services Mobile, 28% des utilisateurs désinstallent ainsi une application en raison d’un trop grand nombre de notifications et d’annonces.
Trouver le moment opportun pour demander une note relève donc d’une importante cruciale. Pour cela, rien n’est plus efficace que de demander une notation à la suite d’une expérience positive, lorsque le niveau de dopamine – l’hormone responsable du bonheur et de la satisfaction – est le plus élevé. Selon le type d’application, cela peut s’avérer être après avoir effectué un achat ou encore après avoir complété un niveau.
Également, il est possible de prendre en compte le moment de la journée le plus adéquat, comme à la sortie du travail ou pendant la pause déjeuner.
Demander des notes aux utilisateurs les plus fidèles
Une autre astuce pour obtenir des avis positifs consiste à demander une notation uniquement aux utilisateurs les plus fidèles. Pour cela, il suffit d’utiliser des outils de segmentation analytiques. Le but est alors de repérer quels utilisateurs ont un nombre conséquent de connexions, ou ceux qui passent le plus de temps sur l’application.
Donner une récompense en échange d’une notation
Bien qu’il soit strictement interdit par l’Apple Store de procurer tout type de récompense en échange d’avis positifs, il est possible d’offrir des avantages en échange de notations. Toutefois, pour ne pas être bannit de l’App Store, il est important de préciser que ces avis n’ont aucune obligation à être positifs. De plus, il est techniquement impossible de discerner avec des logiciels les avis positifs des avis négatifs.
Toutefois, comme il n’est pas interdit d’octroyer des avantages en échange de notes, il est possible selon le type d’application de donner des points, un coupon de réduction ou encore un abonnement à prix réduit.
Encourager les notations avec des pop-up de notations internes
Enfin, la dernière astuce reprend la règle bien connue de l’engagement et de la cohérence, l’un des principes de persuasion présenté Robert Cialdini dans son livre Influence and Persuasion (1984). Cela consiste à demander dans un premier temps d’effectuer une action peu engageante, afin de solliciter dans un second temps une action plus contraignante. En faisant cela, les chances de voir un individu effectuer l’action contraignante augmentent alors considérablement.
Voici un exemple d’utilisation de cette technique pour augmenter les notes d’une application. Tout d’abord, un pop-up serait généré dans l’application, demandant à l’internaute de noter l’application entre 1 et 5. Si la note est positive, alors un bouton renvoyant directement sur les Stores apparaitrait, incitant l’internaute à noter l’application sur les stores. Si la note est négative, l’utilisateur serait alors renvoyé vers un service client ou sur un questionnaire interne l’invitant à expliquer les raisons de son mécontentement. De ce fait, les avis négatifs ne viendraient pas polluer la notation des stores. De plus, il est vraisemblable qu’une fois que l’internaute ai attribué une note positive, il soit plus enclin à donner un avis sur les stores.
Pour conclure, obtenir une bonne notation sur les stores demande avant tout d’optimiser sa relation avec ses utilisateurs. Mais aussi, cela requiert une communication efficace. Investir du temps pour élaborer une stratégie de notation s’avère donc être particulièrement important et rentable. En effet, pour de nombreux utilisateurs, les notes sur les stores sont un critère déterminant dans le choix de leur application mobile, représentant la seule preuve sociale.
