Agence mobile - Bemobee

Hurray !

Une nouvelle (assez) grande compagnie, Philippines Airlines, vient de se rendre compte que le mobile pouvait l’aider à créer un lien nouveau avec ses clients, et lance (TAAA-DAAA !!)  son site mobile, du bon vieux WAP des familles tel qu’on l’aime, compatible avec l’ensemble des terminaux du monde. Accessible ici : http://philippineairlines.mobi/ (oh la belle adresse dédiée)

Ok.

Vroom vroom, faisons maintenant chauffer la tronçonneuse, car pas sûr que l’exemple va beaucoup aider le monde du marketing mobile dans lequel nous évoluons les amis.

Premièrement : le look and feel : pourquoi ce remember 1994 style ? ok, nous sommes les premiers à montrer en exemple le design de Google, en disant que ce qui n’est pas beau n’est pas forcément moins bon. Tout de même, il y avait peut être moyen de faire quelque chose d’autre, ne serait ce que pour donner envie au client de revenir (oui, je sais, ça paraît bête comme ça, mais si on n’y réfléchit un peu …)

Deuxièmement : l’organisation du site : 27 liens en homepage, mouais, à part si l’on veut jouer au kéno cela ne sert pas à grand chose.

Troisièmement : les fonctionnalités ! 27 liens, pour quel but ?? Le client ne peut tout simplement rien faire depuis ce site. Quelques exemples, pris au hasard (promis) :

• je clique sur le lien « city guide » (chouette la bonne idée, avoir des guides de voyage sur mon téléphone, ça c’est une bonne idée) : j’arrive sur une page me permettant de télécharger ces dits-guides… sur le site web. Je ne me décourage pas, allons voir plus bas :
• je clique sur « promos » (chouette la vraiment bonne idée, du couponing sur mobile, ça c’est vraiment une bonne idée) : j’arrive sur une page remplie de texte uniquement, me détaillant l’ensemble des promos existantes en ce moment … imaginez… je n’ai pas fini la page, la tendinite de l’index à force de trop scroller ce n’est pas une légende !). Je reste confiant , allons voir beaucoup plus bas :
• tenez, par exemple les « réservations » (chouette chouette la très bonne idée, pouvoir commander ou changer son billet quand on veut, dans l’orlyval menant à Orly ou dans le taxi, ça c’est vraiment une idée de génie), j’arrive sur une page … remplie de numéros de téléphones, même pas cliquables. Là, c’est dur.

Du coup, j’ai lancé mon téléphone contre le mur. (pas si solide que ça. le téléphone.)

J’imagine de grandes équipes marketing dans des grandes tours tout là bas qui sont parties d’une bonne idée : offrir une nouvelle interface d’interaction simple avec leurs clients. Las, pourquoi ce résultat baclé, contenant tous les clichés du marketing mobile actuel ??

N’était il pas possible de faire un site mobile plus simple, centré sur les besoins des clients en mobilité (avons nous vraiment besoin d’une rubrique « informations sur les voyages pour les entreprises » ?), et surtout, partie intégrante des systèmes de la compagnie, afin de pouvoir consulter son profil, réserver, s’enregistrer, choisir sa place ou son hôtesse…

J’aimerai pouvoir persuader ces équipes de ne pas considérer le marketing mobile comme un gadget hors de prix pour un communiqué de presse à forte diffusion, mais au contraire comme le début d’une révolution qui amènera le mobile au centre de la vie et de la consommation de tous les clients.

En attendant, vous pensez que je peux leur envoyer la facture de mon téléphone ?