Burger King se lance dans le m-commerce
Le 16 juin 2009
La chaîne de restaurants nord-américaine Burger King, viens de lancer une application iPhone, facilitant l’accès et l’achat dans ses points de vente.
Ce n’est pas la première fois que le plus gros concurrent de notre ami Mc Donald lance une application puisqu’il existe déjà « BK locator » qui vous permet, grâce à la géo-localisation, de vous guider vers le restaurant le plus proche de votre situation géographique.
Mais cette fois ci, Burger King va beaucoup plus loin, car non content de vous indiquer le restaurant le plus proche, cette nouvelle application, intitulée « Burger King Now », et actuellement en test dans le Queens à NY, vous permet de commander votre menu, mais aussi de le payer.
Il vous suffit donc de sélectionner, via votre iPhone, ce que vous voulez manger et boire, de le commander et de le payer via une connexion totalement sécurisée. A votre arrivée dans le BK où vous avez passé la commande, pas de queue, une caisse spéciale vous attends, vous donnez les 4 derniers chiffres de votre numéro de mobile pour vous identifier, et vous repartez avec votre commande. Simple, pratique, efficace et je dirai même plus « rapide ». Et dire que c’est le mobile qui va re-donner ses lettres de noblesses à la restauration rapide !!!
Mais au delà de l’effet d’annonce et de la description théorique, qui convenez-le est aussi alléchante qu’un double Whopper quand on meurt de faim, qu’en est-il des résultat concrets de cette application ?
Burger King s’est lancé dans ce dispositif avec le but premier d’augmenter le nombre incrémental de clients dans chacun de ses points de vente.
D’après les premiers résultats de ce test, tout ceci est fort appétissant :
- les utilisateurs de ce service mobile ont augmenté leur fréquentation de 42%,
- les commandes passées via le mobile sont 25% plus importantes que celles passées en caisses,
- les clients mobiles en étant plus fidèles, voient leur ARPU augmenter de 72%.
C.Q.F.D.
Je ne sais pas pourquoi, mais avec des chiffres comme ceux-là, je sens que l’on va voir fleurir les sites mobiles et applications dédiées aux nombreuses chaînes de restauration rapide…