Agence mobile - Bemobee

Juste avant le week end, petite mise en situation.

Il est fort probable que vous allez vous rendre durant les 2 prochains jours dans un centre commercial, et vous n’avez pas été sans noter que depuis quelques années fleurissent ici et là des écrans (que l’on appelle dynamiques) affichant la météo, l’heure, votre horoscope ou encore les dernières infos sportives (il n’empêche, 94 millions pour un transfert, même celui de Cristiano Ronaldo c’est beaucoup non ?).

Et peut être même que vous aurez la chance de partir ce week end (je continue la mise en situation, ça aide à se mettre dans le bain) via un aéroport où une gare. Et v’la t’y pas que ces mêmes écrans ont également envahi ces espaces d’attente non fumeurs !

Cette belle introduction pour vous dire qu’effectivement, les écrans dynamiques ont connu un réel essor ces derniers mois. Et donc, petite question : vous qui êtes assis, en face d’un tel écran, en train de regarder comment les équipes de Charles de Gaulle font partir les pigeons des pistes, n’aimeriez vous pas interagir avec ces écrans ?

Et si, soyons fous, s’affichaient sur ces écrans des jeux interactifs, que vous pourriez piloter avec votre mobile ? Ou bien, tout simplement, n’aimeriez vous pas recevoir sur votre mobile plus d’informations sur ces pigeons (ok l’exemple est mal choisi, mais vous aurez deviné de quoi je veux parler).

Nous voyons de suite l’intérêt que pourrait avoir ce type de dispositif.

Et bien, une fois n’est pas coutume, c’est aux United States of America que nous pouvons trouver ces derniers jours un exemple concret de dispositif mobile interagissant avec des écrans dynamiques.

L’entreprise Danoo, spécialisée dans les écrans dynamiques, a en effet réalisé un test dans 39 lieux de vente à Los Angeles.

Les publicités portaient sur des produits ABC ou Electronic Arts, et permettaient via bluetooth (ouch ! ) de télécharger du contenu relatif à la publicité sur son mobile (double ouch !)

Malgré ces flagrants manque de savoir vivre mobile (nous y reviendrons par la suite), Danoo annonce quelques résultats concrets de la performance de leur campagne marketing mobile :

• 10 % des clients avaient le bluetooth activé
• 28 % d’entre eux ont téléchargé un produit sur leur mobile
• ce qui veut dire, globalement, que 3 % des clients ont téléchargé le goodie sur leur mobile. Ce qui est tout de même énorme, puisque l’on ne parle pas là de clients touchés par le message, mais de clients qui ont accepté d’installer sur leur mobile une partie de la marque.

Pourquoi émettions nous quelques réserves ? Car cela reste dramatiquement du marketing mobile tel qu’on l’apprend dans les livres, et pas ce qu’attendent les clients.

Déjà, le média : Bluetooth. Compliqué, pas installé sur toutes les machines (iPhone par exemple ne serait pas compatible avec ce genre d’évènement), au fonctionnement aléatoire, ce média souffre malheureusement d’une très mauvaise image de marque, et les clients ne sont pas près à l’utiliser facilement.

Deuxième point : l’intérêt pour le client ! Télécharger un produit directement sur son portable, en relation avec la pub ? Non seulement ça fait très 2003 spirit (les clients ne veulent plus utiliser leur mobile aujourd’hui comme au temps des débuts de la Star Ac), mais cela revient de plus à dire « hey, téléchargez une portion supplémentaire de publicité sur votre mobile !! ».

Quel intérêt ? Prenons un peu de recul : nous qui reprochons souvent à la publicité d’être envahissante, de quels monde sont issus les personnes qui « veulent en savoir plus » sur une publicité ? Ok, dans n’importe quelle grande entreprise, vous trouverez des cadres dynamiques pour vous dire que leur produit est tellement bien que les gens voudront en savoir davantage. Mais dans la réalité ?

Les gens iront plus loin dans l’appropriation de votre message publicitaire si le dispositif mobile leur rend un vrai service, pas si cela reste un gadget à comparer aux ballons que l’on donne aux enfants en sortant d’Hyppopotamus …

Oui, il peut y avoir un impact (les résultats sont d’ailleurs là ), mais tellement éloigné du potentiel du mobile : couponing, accès à des services privés, expérience exclusive sur le mobile … La liste est longue.

Pitié, ne considérez plus le marketing mobile comme le fait de proposer en téléchargement à vos client le logo de votre entreprise ! Mais considérez plutôt le mobile comme une télécommande universelle que tous vos clients ont dans la poche, et qui vont leur permettre d’interagir avec votre communication de manière intelligente … et non forcée, car le couple (oui c’est un ménage à trois) votre com + leur mobile + le dispositif leur rendra service.

De passifs, ils deviendront actifs, et de ce fait beaucoup plus réactifs à votre prochaine communication. Que vous ne manquerez pas de leur adresser directement, car là est le deuxième effet mobile : à chacune de vos opérations, vous vous constituerez une solide base client, parfaitement qualifiée.